El organismo provincial informó cómo deben actuar los usuarios del transporte de larga distancia y cuáles son las obligaciones de las empresas frente a reclamos por extravío o deterioro del equipaje.
La Subsecretaría de Defensa del Consumidor de Salta difundió recomendaciones y recordó los derechos que asisten a los pasajeros del transporte terrestre de larga distancia ante situaciones de pérdida, daño o extravío del equipaje.
Desde el organismo señalaron que estas situaciones están contempladas por la Ley Nacional de Defensa del Consumidor Nº 24.240 y por la Resolución 47/95 de la Secretaría de Transporte de la Nación, normativa que establece las responsabilidades de las empresas de transporte frente a este tipo de reclamos.
En ese marco, informaron que los pasajeros cuentan con un plazo de 24 horas desde la finalización del viaje para efectuar el reclamo correspondiente ante la empresa transportista.
Para iniciar el trámite, es fundamental conservar el pasaje y el ticket de equipaje, ya que serán requeridos como respaldo. Además, recomendaron dirigirse a la boletería o agencia de la empresa para informar el daño o extravío y completar el formulario correspondiente, dejando constancia formal del reclamo.
También aconsejaron no entregar la documentación original hasta obtener una respuesta o solución por parte de la empresa.
Según la normativa vigente, las empresas tienen un plazo máximo de cinco días para responder al reclamo presentado por el pasajero.
La subsecretaria de Defensa del Consumidor, Maria Pia Saravia, destacó la importancia de que los usuarios conozcan sus derechos. “Muchos pasajeros desconocen que tienen derecho a reclamar y a recibir una indemnización cuando las empresas no restituyen el equipaje en las condiciones correspondientes”, señaló.
Asimismo, recordó que en casos de pérdida total del equipaje, la indemnización legal vigente puede alcanzar actualmente hasta $1.092.000, dependiendo de cada situación particular.
Desde el organismo provincial remarcaron que actuar rápidamente y dentro de los plazos establecidos permite a los consumidores contar con mayores herramientas para exigir respuestas y soluciones frente a posibles incumplimientos.
La atención presencial de Defensa del Consumidor se realiza de lunes a viernes, de 8 a 14 horas, en España 1350 de la ciudad de Salta. Además, las denuncias pueden efectuarse durante las 24 horas a través de Consumidor Salta.
